TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN - SOMPLACE
Última Actualización: 12 de junio de 2026
Vigencia: Permanente con revisión semestral.
Titular de la Operación: Yael Cuevas Corona
Marca Comercial: SOMPLACE®
Registro Nacional de Turismo (RNT): Certificado No. 04150202baf0b
Bienvenido al sitio web oficial de SOMPLACE®. Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, así como al contratar cualquiera de nuestros servicios turísticos de forma directa o a través de nuestra red de agentes y brokers independientes afiliados, usted (en adelante denominado de manera indistinta como "EL CONSUMIDOR", "EL CLIENTE" o "EL PASAJERO") acepta sujetarse estrictamente a los presentes Términos y Condiciones de Contratación. Si usted no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar este sitio y de contratar los servicios ofertados.
1. NATURALEZA DEL SERVICIO E INTERMEDIACIÓN LEGAL
SOMPLACE® (en adelante "LA AGENCIA"), bajo la titularidad y representación legal de Yael Cuevas Corona, actúa única, exclusivamente y en sentido estricto como un Intermediario Técnico Calificado entre el cliente final (o los brokers independientes que actúan como canales de venta) y los prestadores finales de los servicios turísticos (incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: cadenas hoteleras, aerolíneas, turoperadores receptivos, empresas de traslados, navieras y arrendadoras de autos).
El contrato de servicio final se celebra directa y bilateralmente entre EL CONSUMIDOR y el proveedor final seleccionado. Por lo tanto, LA AGENCIA no asume responsabilidad alguna por la prestación, deficiencia, huelgas, cambios de horarios, retrasos, pérdida de conexiones, calidad, accidentes, cancelaciones o incumplimiento total o parcial de dichos servicios finales por parte de terceros.
2. EJECUCIÓN INMEDIATA, CARGOS POR SERVICIO Y RETENCIONES
2.1. Transmisión Inmediata de Fondos: EL CONSUMIDOR reconoce y acepta que, al realizar cualquier pago bajo los conceptos de "Anticipo", "Apartado" o "Liquidación", LA AGENCIA procede por instrucción del cliente a la transmisión inmediata de dichos fondos al proveedor final (hotel, aerolínea, operador) con el objeto de congelar la tarifa cotizada, asegurar los espacios de hospedaje y garantizar la disponibilidad del viaje.
2.2. Cargo por Gestión Administrativa (Service Fee): El costo total de cualquier paquete o servicio contratado incluye un cargo por gestión operativa correspondiente a la asesoría, consultoría turística, diseño de itinerario y mediación técnica de LA AGENCIA. Dicho cargo se considera devengado, consumado y no reembolsable desde el momento preciso en que se genera la reserva, en virtud de representar el trabajo operativo e intelectual plenamente ejecutado por el personal de la agencia.
2.3. Retención de Utilidad y Penalidad por Cancelación: En caso de suscitarse una cancelación de viaje imputable directamente a EL CONSUMIDOR, LA AGENCIA retendrá legítimamente la totalidad de la utilidad o comisión pactada originalmente en la venta. Si por el esquema de la reserva dicha utilidad resultase inferior a $1,500.00 MXN (Mil quinientos pesos 00/100 Moneda Nacional), se aplicará de forma obligatoria un cargo administrativo fijo por ese monto mínimo por concepto de gastos de cancelación interna de la agencia.
3. SEGUROS DE VIAJE Y DESLINDE DE RESPONSABILIDAD (NOM-010-TUR-2001)
En estricto cumplimiento con la Norma Oficial Mexicana NOM-010-TUR-2001, LA AGENCIA informa detallada y oportunamente a EL CONSUMIDOR sobre la existencia, alcances y disponibilidad de contratar seguros de viaje nacionales o internacionales con cobertura de asistencia médica, accidentes, pérdida de equipaje y cancelaciones recurrentes. LA AGENCIA actúa únicamente como canal de enlace para la adquisición de dichos seguros.
3.1. Renuncia Voluntaria a Seguros: Si EL CONSUMIDOR decide declinar o renunciar a la contratación del seguro de viaje sugerido por LA AGENCIA, asume bajo su entera responsabilidad civil, médica y económica cualquier eventualidad, enfermedad, hospitalización, accidente, repatriación o gastos derivados de una cancelación por motivos de salud, deslindando por completo a SOMPLACE® e inhibiendo cualquier reclamación de apoyo económico o responsabilidad legal ante estos eventos.
4. CLIMA, FENÓMENOS NATURALES Y PRESENCIA DE SARGAZO
4.1. Garantía de Experiencia y Clima: LA AGENCIA queda completamente exenta de responsabilidad legal y económica frente a EL CONSUMIDOR por insatisfacción, afectaciones o modificaciones en el itinerario derivadas de condiciones climatológicas adversas o fenómenos de la naturaleza. Esto abarca, de manera enunciativa pero no limitativa: huracanes, tormentas tropicales, sismos, ciclones, frentes fríos, mareas rojas, o la presencia estacional o atípica de sargazo en las playas de destino.
4.2. Derecho a Cancelación: La presencia de sargazo o mal clima en el destino turístico no otorga derecho alguno a EL CONSUMIDOR para exigir cancelaciones, reembolsos o cambios de fecha sin penalización, quedando tales opciones sujetas única y exclusivamente a las políticas de "Caso Fortuito" que dictamine explícitamente el hotel o prestador final involucrado.
5. SEGURIDAD DIGITAL, PREVENCIÓN DE FRAUDES Y ERRORES TÉCNICOS
5.1. Protocolo de Validación de Identidad: Para mitigar fraudes cibernéticos y proteger los canales financieros contra contracargos ilegítimos, Somplace® se reserva el derecho de solicitar a EL CONSUMIDOR (en transacciones remotas, transferencias o pasarelas digitales) una copia legible de su identificación oficial vigente y una validación de la titularidad de la tarjeta bancaria de pago (protegiendo siempre los datos sensibles). La negativa por parte del cliente a proporcionar dicha documentación facultará a LA AGENCIA a cancelar de inmediato la reserva por sospecha de fraude, sin responsabilidad alguna para la empresa. Para transacciones digitales, EL CONSUMIDOR deberá enviar la documentación que acredite la titularidad de los fondos exclusivamente al correo electrónico contaduria@somplace.com
5.2. Errores de Precio Manifiestos: LA AGENCIA se reserva el derecho de cancelar de forma unilateral reservas basadas en errores de precio evidentes o manifiestos (precios irrisorios o en ceros derivados de fallas técnicas sistémicas de nuestros proveedores o plataformas digitales). En estos casos particulares, se notificará al cliente y se reembolsará el 100% de la cantidad efectivamente pagada, sin que proceda penalización, indemnización o compensación extra a favor de EL CONSUMIDOR.
6. PLAZOS DE FLEXIBILIDAD Y POLÍTICA DE "NO-SHOW" (NO PRESENTACIÓN)
Los cambios de fecha o cancelaciones solicitados voluntariamente por el cliente se regirán estrictamente bajo el siguiente tabulador de tiempos:
A) Notificación con más de 15 días de anticipación a la fecha del viaje: Cambios permitidos sujetos estrictamente a la disponibilidad del proveedor final y aplicando la correspondiente nivelación tarifaria (diferencia de precios de temporada), sumado al cobro de la penalidad mínima por gestión interna de la agencia descrita en la cláusula 2.3.
B) Notificación entre 14 y 4 días de anticipación a la fecha del viaje: Cambios o cancelaciones sujetos a las penalizaciones directas impuestas por el contrato del proveedor final (hoteles, aerolíneas), perdiéndose la totalidad de la utilidad de LA AGENCIA.
C) Notificación con menos de 72 horas de anticipación o Inasistencia: Se considerará legalmente como No-Show (No Presentación). Esto generará la Pérdida Total (100%) del monto invertido en el viaje, quedando cancelados todos los servicios y sin derecho a ningún tipo de reembolso, cambio, abono, crédito o transferencia a terceras personas.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR (BLINDAJE IMPI)
Todos los contenidos que aparecen o se distribuyen a través de este sitio web y medios digitales conexos (incluyendo textos, diseños, combinaciones de colores, logotipos, isotipos, flyers publicitarios, manuales, arquitectura de software e itinerarios de viaje) son propiedad intelectual exclusiva de Yael Cuevas Corona bajo la marca SOMPLACE®, debidamente protegida ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI). Queda estrictamente prohibida su reproducción, alteración, distribución comercial o clonación por parte de usuarios o brokers sin autorización previa y por escrito.
8. OBJETOS OLVIDADOS Y COMPORTAMIENTO DEL PASAJERO
8.1. Responsabilidad de Pertenencias: LA AGENCIA no se hace responsable bajo ninguna circunstancia por la pérdida, olvido, robo, avería o extravío de objetos personales, dinero en efectivo, dispositivos electrónicos, equipaje o documentos de identidad durante los traslados, estancias en hoteles o ejecución de tours. Su resguardo es responsabilidad exclusiva de EL CONSUMIDOR.
8.2. Derecho de Admisión y Conducta: Si el comportamiento del cliente en el destino resulta inadecuado, violento, ilegal, pone en riesgo la seguridad de los prestadores de servicio o de otros viajeros, o infringe los reglamentos internos del hotel o transportista, el operador final estará facultado para rescindir el servicio de forma inmediata, perdiendo el cliente el derecho a cualquier reembolso o reclamación en contra de LA AGENCIA.
9. JURISDICCIÓN, COMPETENCIA Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Para todo lo relativo a la interpretación, cumplimiento, ejecución y solución de controversias derivadas de la contratación de estos servicios de intermediación turística, las partes se someten en una primera instancia de conciliación administrativa ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) bajo el amparo de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
De subsistir la controversia o para el ejercicio de acciones legales por la vía civil o mercantil, las partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, sometiéndose voluntariamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México o del Estado de México.