Términos y Condiciones

1. NATURALEZA DEL SERVICIO E INTERMEDIACIÓN

Somplace (en adelante "LA AGENCIA"), representada legalmente por Yael Cuevas Corona, actúa única y exclusivamente como un Intermediario entre el cliente (en adelante "EL CONSUMIDOR") y los prestadores finales de servicios (hoteles, aerolíneas, arrendadoras, tour-operadores, etc.). El contrato de servicio final se celebra directamente entre EL CONSUMIDOR y el proveedor. LA AGENCIA no es responsable por la prestación, calidad o incumplimiento de dichos servicios.

2. EJECUCIÓN INMEDIATA Y CARGOS POR SERVICIO

2.1. Transmisión de Fondos: EL CONSUMIDOR reconoce que al realizar cualquier pago de "Anticipo", "Apartado" o "Liquidación", LA AGENCIA procede a la transmisión inmediata de dichos fondos al proveedor final para garantizar tarifas, fechas y disponibilidad.

2.2. Cargo por Gestión Administrativa (Service Fee): El monto total del paquete incluye un cargo por servicio correspondiente a la asesoría, consultoría y mediación técnica de LA AGENCIA. Este cargo se considera devengado y no reembolsable desde el momento de la reserva, ya que representa el trabajo intelectual y operativo ya ejecutado.

2.3. Retención de Utilidad: En caso de cancelación imputable al cliente, LA AGENCIA retendrá la totalidad de la utilidad o comisión pactada originalmente, además de los cargos operativos mínimos de $1,500 MXN si la utilidad fuera inferior.

3. SEGUROS DE VIAJE Y DESLINDE (NOM-010-TUR-2001)

En cumplimiento con la normativa mexicana, LA AGENCIA informa y recomienda ampliamente la contratación de un Seguro de Viajero.

  • 3.1. Renuncia a Seguros: Si EL CONSUMIDOR declina la contratación de un seguro, asume total responsabilidad por gastos médicos, emergencias, repatriación o cancelaciones por salud, deslindando a Somplace de cualquier apoyo económico o responsabilidad legal ante estos eventos.

4. CLIMA, FENÓMENOS NATURALES Y SARGAZO

4.1. Garantía de Experiencia: LA AGENCIA no garantiza condiciones climáticas ni fenómenos naturales (huracanes, tormentas, lluvias, presencia de sargazo, mareas rojas). La presencia de estos fenómenos no da derecho a cancelación, reembolso o cambio de fecha sin penalización, a menos que el proveedor final (hotel o tour) así lo estipule explícitamente.

5. SEGURIDAD DIGITAL Y PREVENCIÓN DE FRAUDES

5.1. Validación de Identidad: Somplace se reserva el derecho de solicitar copia de identificación oficial y validación de la tarjeta bancaria (cubriendo datos sensibles) para transacciones digitales. La negativa a proporcionar esta documentación facultará a LA AGENCIA a cancelar la reserva por seguridad y sospecha de fraude/contracargo.

5.2. Errores de Precio: LA AGENCIA se reserva el derecho de cancelar reservas basadas en errores de precio manifiestos (precios irrisorios por fallas técnicas). En tales casos, se notificará al cliente y se reembolsará el 100% de lo pagado.

6. PLAZOS DE FLEXIBILIDAD Y "NO-SHOW"

  • +15 días antes: Cambios permitidos sujetos a disponibilidad y nivelación tarifaria (diferencia de precios).

  • 14 a 4 días antes: Cambios sujetos a penalizaciones del proveedor y cargo administrativo extra de LA AGENCIA.

  • Menos de 72 horas: Se considera No-Show (Pérdida Total) sin derecho a reembolso o crédito.

7. OBJETOS OLVIDADOS Y COMPORTAMIENTO

7.1. Responsabilidad de Pertenencias: LA AGENCIA no se hace responsable por la pérdida, robo o extravío de objetos personales en traslados, hoteles o actividades.

7.2. Derecho de Admisión: Si el comportamiento del cliente es inadecuado o infringe las reglas del proveedor, el servicio podrá ser cancelado de inmediato sin derecho a reembolso.

8. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN

Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la Ley Federal de Protección al Consumidor y a la competencia de la PROFECO en etapa administrativa. De persistir la controversia, se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México o del Estado de México.